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南康工局结合往年案例提醒外出旅游者注意五大事项

    来源:赣南日报 作者:蔡芳兰 郭鸷剑 2014-08-03 08:51:00 编辑:朱春兰

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      暑假是家长带孩子外出旅游旺季。南康区工商局结合往年暑假期间的消费投诉案例,提醒消费者外出旅游务必要注意五大事项。

      一是选择正规、有资质的旅行社。不要贪图便宜报名参加不正规的“黑社”旅游。注意查看该旅行社是否具备《旅行社业务经营许可证》和《营业执照》,选择出境游的还需查看《出境旅游业务经营许可证》。

      二是要详细了解《旅游合同》内容,并逐一确认。尤其要留意是否提供全程导游服务、观光购物的时间是否恰当、自费项目是否明确,以及入住的具体地点,如需修改应在《旅游合同》中书面明确;消费者应购买旅游意外保险。旅游意外保险属于国家强制性保险,由旅行社代消费者向保险公司投保;付团费、保险费后应索取正式发票。

      三是保留旅游中的相关资料和有效凭证。旅游中一旦遇到侵权问题,口头承诺是没有法律效力的。旅行社收费发票、景点门票、旅游途中购物发票和《旅游合同》等都是消费者维权的重要证据,一定要保管好,尤其对旅行社途中擅自更改项目所产生的费用,更要索取发票,以便为发生纠纷时投诉提供依据。

      四是做到明白消费、理性消费,避免消费纠纷。在旅行过程中进行“自费景点”或购物消费时,要提高防范意识,向工作人员问清是否收费及服务、商品的价格明细,以维护自己的知情权,避免陷入“消费陷阱”。

      五是要维护自身合法权益。旅游中出现以下情形,应当及时投诉索赔:旅游经营者单方违约;旅游经营者提供的旅游服务明显“缩水”;旅游经营者造成消费者行李物品损失;旅游经营者故意或过失造成消费者人身伤害;旅游经营者欺诈消费者,比如巧立名目擅自增加费用等;旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费。向旅游投诉机关请求合法权益的投诉时效期限为90天,其时间从游客受侵害事实发生时起计算。